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王鹏:DIY门店的社群营销
 2016-04-25
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    经常有店长跑来问我“如何维护好老客户?怎样才能提高老客户的活跃度?”其实这个问题换个说法就是“我怎么让顾客经常与我互动,从而只要他想玩DIY的时候,就会到我店内做DIY,产生成交。”这个问题成交是关键,客户再活跃,没有最终的成交对于我们店长来说毫无意义,今天我就来给大家讲讲如何在DIY门店进行社群营销。
    社群营销的工具有很多种,当下比较流行的有QQ群和微信群。无论是QQ群还是微信群,想要把社群运行起来核心就是获取客户。当你微信里并没有什么好友时,想要组织一个社群当然很难。但如果你在平时经营中,严格执行了我们在经营培训中强调的"进店客户必加微信"的原则,那么要组织一个社群岂不是几分钟的事。打个比方:如果每天有30个客户进你的店,那么你至少可以加20个微信,一个月就是600个微信好友,一年下来至少也可以积累几千个好友,将这几千个好友同时拉入一个微信群,这样你的小店社群就组织好了。那么接下来如何将微信群好友延伸到一个QQ群呢?也很简单,在你建好的微信群里发一个QQ群的二维码,扫码立即就可以加入你的QQ群,你的微信好友便可以导入到QQ群,QQ群也就组织好了。所以在获取客户信息时不需要向客户获取太多的信息,不停的询问客户叫什么名字?微信号是多少?QQ号是多少?做什么职业?这样的询问会让客户产生反感,只需要引导他扫扫二维码就OK,只要获取了他的微信号,其他的信息在之后的交流中自然可以了解。
    社群组织好后如何去运行呢?怎样的社群才能吸引客户的参与呢?吸引客户的内容,什么样的内容是群友喜欢的呢?答案很简单:对客户有用的信息,并把小店的服务延伸至社群,这样的内容便是群友喜欢的。想象一下:客户在你的小店DIY了一杯果冻蜡烛,你将客户的作品拍照传到群里,并将新客户拉入群中,有新朋友进群,老群友上前打招呼,评论一下你的作品,老客户给新客户指导在做果冻蜡烛时哪些地方还需要改进,这样信息推送的同时,客户间就有了交流,客户活跃度不就提高了吗?
    那如何让客户到店消费呢?我们可以将推送的信息再丰富一下:在群里发布店内即将要开始节日活动,比如说六一儿童节的节日活动,圣诞节的节日活动。我们一年六次的节日营销活动为加盟商准备了活动所需的宣传品与物料,每次节日活动后,你的微信群一定可以新增更多的好友。或者在群里发布一下下个月即将推出的新品,我们可以组织一场内部的新品试做会,只针对群里客户。群里哪个会员过生日,我们组织一场会员生日会等等。我们的客户都有一个相同的爱好就是喜欢做手工,如果能通过这个同好让会员与会员,会员与门店,线上和线下连接起来,哪里还愁客户没有活跃度?
   那么到底是选择微信群还是QQ群呢?这两者各有优势,两者同时进行,相互导入客户。微信的优势在于更加灵活,客户间更容易沟通;QQ群更方便管理,功能上更强大,两者配合使用效果会更好。说了这么多,最后是否能够成功的将你的社群运营起来,还是要看各位店长的执行力,每天点点滴滴的积累才是成功的关键。想象一下微信群可以承载500个好友,QQ群可以到2000个好友,你只要能坚持不断的向社群添加新客户,然后认真为你社群中的老客户服好务,你的DIY小店离成功还远吗?